Anna Muravina évoque les particularités de la mentalité russe, notre attitude à l'égard de l'argent, les intérieurs russes et la manière de s'assurer que le client ne pense pas que le décorateur est venu pour l'arnaquer.
La designer Anna Muravina, ( ; ODI ) ; directrice exécutive de l'Association des décorateurs d'intérieur, travaille en collaboration avec Lada Guseva ( ; MUGU Interiors design bureau ) ;. Il est l'un des dix meilleurs designers de Russie.
Comment parler d'argent à un client? Je suis à l'école du détail Je donne une formation de deux jours sur la psychologie de la communication avec le client. Les élèves travaillent par deux, par groupes, en jouant des rôles : client- le designer. C'est très perspicace. Dans le cadre de cette formation, je leur suggère également de se souvenir de toutes les choses qu'ils ont entendues sur l'argent dans leur enfance. Nous écrivons au tableau que l'argent est.. «le mal.", que "vous ne pouvez pas gagner de l'argent honnêtement", que "le bonheur n'est pas une question d'argent", etc. .
Nous venons tous de l'Union soviétique! Ensuite, nous regardons et analysons comment ces stéréotypes, qui siègent en nous, nous affectent de ne pas pouvoir discuter de leurs frais, d'être embarrassé à ce sujet… Quatre-vingt-dix pour cent des concepteurs ne peuvent pas discuter de manière adéquate des questions financières avec leurs clients. Ils rougissent, pâlissent, traînent les pieds et se souviennent que dans la société polie, on ne parle pas d'argent.
Les intérieurs publics sont plus faciles à réaliser, d'un côté. Parce que le client nous indique toujours le budget. Il dit : "Nous avons un restaurant ou un magasin". Il faut ouvrir à ce moment-là, l'argent s'est épuisé hier, il ne reste plus grand-chose, le délai est moyen. Et vous trouvez comment l'investir. C'est plus difficile de travailler avec un client privé. D'habitude, il ne vous dit pas le budget. Et si vous ne connaissez pas le budget, vous devez le refaire plusieurs fois. Vous le faites avec un seul budget, et il dit, non, non, c'est cher pour moi.
Un bon designer doit savoir parler en public. Et il doit aussi être un psychologue pour établir une bonne relation avec un client. Nous avons donc tous encore beaucoup à apprendre et à développer.
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Chère Anna Muravina, je me demande comment aborder la question de l’argent avec un client. Quelles sont les meilleures techniques pour discuter de tarifs, de prix ou de budgets sans paraître impoli ou trop direct ? Je souhaite savoir comment mener cette conversation de manière professionnelle et efficace, tout en maintenant une relation de confiance avec le client. Pourriez-vous me donner des conseils à ce sujet ? Je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse.
Cher/Chère,
Lorsqu’il s’agit d’aborder la question de l’argent avec un client, il est important de le faire avec tact et professionnalisme. Voici quelques techniques pour engager cette conversation sans paraître impoli ou trop direct.
Tout d’abord, il est essentiel de bien se préparer en connaissant à l’avance les tarifs, les prix ou les budgets que vous proposez. Cela vous permettra d’aborder la question en toute confiance. Il peut être utile également de prévoir des scénarios et des arguments pour justifier vos prix.
Ensuite, il est recommandé de choisir le bon moment pour aborder cette question. Attendez généralement que le client ait exprimé son intérêt et sa satisfaction envers votre produit ou service avant d’engager la conversation sur l’argent.
Lors de la discussion, privilégiez un langage clair et transparent. Expliquez les différentes options ou packages disponibles, ainsi que les avantages qu’ils offrent. Montrez également que vous comprenez les besoins et les contraintes financières du client en lui demandant des précisions sur son budget ou ses attentes.
Il est important de rester à l’écoute du client tout au long de la conversation. Posez des questions pour comprendre ses besoins spécifiques et adaptez votre offre en conséquence. Montrez-vous ouvert à la négociation et prêt à trouver un compromis qui convienne aux deux parties.
Enfin, gardez en tête l’importance de maintenir une relation de confiance avec le client. Restez professionnel et courtois, même en cas de désaccord. Montrez votre volonté de trouver des solutions et de satisfaire les attentes du client.
En suivant ces conseils, vous serez en mesure d’aborder la question de l’argent de manière professionnelle et efficace, tout en préservant une relation de confiance avec votre client. N’hésitez pas à pratiquer et à vous adapter en fonction de chaque situation. Bonne chance !
Cordialement,
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