Les erreurs que les clients commettent généralement? Peut-on apporter des modifications au projet ?? Comment anticiper la future rénovation de l'intérieur? L'architecte Olena Timtchenko partage son expérience.
Sur la photo : Elena Timtchenko, architecte, directrice du Studio d'architecture Timtchenko
Le grand secret du budget. En Russie, les clients pensent souvent que le travail de l'architecte consiste à tirer le meilleur parti de leur temps de les ruiner, et donc de dissimuler soigneusement leur budget. C'est pourquoi le processus de communication avec les clients ressemble souvent à ceci : nous proposons une option particulière, sur laquelle nous travaillons depuis un certain temps, mais le client la rejette sans raison évidente… Nous refaisons et proposons quelque chose de différent, mais le client n'est plus d'accord. Et ainsi de suite, jusqu'à ce qu'il révèle le grand secret de son budget. En fait, notre travail consiste à.. pour obtenir le meilleur résultat pour le client.
A propos de l'inconstance. Il y a des gens qui veulent apporter des changements au projet jusqu'à la dernière minute. Il n'y a rien que l'on puisse faire pour ce type de client : rejeter quelque chose, essayer de correspondre à quelque chose… Quelqu'un, au contraire, est initialement satisfait de tout et ne change rien, mais après un certain voyage, où il a vu quelque chose d'intéressant, cherche à apporter vu dans leur intérieur. Il n'y a pas de quoi avoir peur est un élément naturel du processus de travail. L'essentiel est trouver une compréhension mutuelle.
À propos des opportunités cachées. Nous essayons toujours, même si nous ne le disons jamais au client, de concevoir nos intérieurs de manière à ce qu'ils puissent évoluer avec le temps. Par exemple, nous avons un intérieur avec un sol en marbre rouge naturel avec des dorures peintes à la main, des murs blancs et des meubles techno modernes. Mais nous le savons par expérience : au fil des ans, les gens ont tendance à se tourner vers les classiques. Nous avons donc conçu le projet de manière à ce qu'au fil du temps, les meubles puissent facilement être remplacés par des pièces classiques et s'intègrent parfaitement à l'intérieur.
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Bonjour Elena, je suis intéressé(e) par les subtilités des relations avec les clients. Pouvez-vous partager certaines de vos expériences ou astuces pour gérer efficacement les relations avec les clients ? Quelles sont les principales différences à prendre en compte lorsqu’il s’agit de travailler avec des clients français par rapport à d’autres nationalités ? Merci d’avance pour votre réponse !